1. Vérifier que le routeur a fonctionné au même endroit ? Depuis quand il ne fonctionne plus?

2. Vérifier que la carte SIM et le routeur sont bien ceux identifiés dans le Parc. Demande l'ICCID de la carte et l'IMEI du routeur.

3. Vérifier que l'abonnement n'est pas bridé. Dans ce cas, proposer le débridage payant.

4. Demander à l'utilisateur de deconnecter le LAN du routeur et de se connecter directement dessus (de préférence en se raccordant à la prise Ethernet LAN1). Si le PC n'est pas adapté, utiliser le cas échéant le smartphone en wifi.

5. Réaliser un speed test.

6. Se connecter à la page d'administration (192.168.8.1 pour HUAWEI série B, sinon 192.168.1.1 pour série E ainsi que TELTONIKA, 192.168.2.1 pour MULTI TECH). Demander ce qui est indiqué.

7. Tester la carte SIM dans un téléphone désimlocké : voix et SMS seront HS mais il y aura de la data. Si aucun service ou urgence uniquement, faire une recherche manuelle de réseau et sélectionner le bon HNO (cf Télésoft). Il se peut que la recherche donne :